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腾讯企业邮箱管理端通讯录搜索不到用户,如何处理?
作者:企业邮箱       发布于:2020-04-21        点击量: 96

       

范围:针对新版用户

注意:

1.需要确认用户反馈的企业邮箱是否是别名邮箱,新版不支持使用别名邮箱进行搜索。如果是别名邮箱,请用户使用主账号进行搜索确认是否存在通讯录中。

2. 需要确认企业邮箱回收站是否有相关的邮箱记录,如果企业邮箱回收站有相关邮箱记录,可以指引用户重新分配即可;如果用户表示非本人操作进入回收站,需要核查原因,可以收集信息提单。

非上面情况,那么出现的场景:通过企业QQ创建的帐号、通过API创建的成员导致搜索不到

 

处理方法:用户新创建一个成员企业邮箱,后台协助将异常账号的邮件备份至新创建邮箱对应的存储位置;邮件备份成功后,后台会将异常账号删除,再将新创建账号前缀改为之前异常账号的前缀(如没有多余手机号,可以使用激活码创建备份邮件后再使用手机号激活)

 

需要提供以下信息提单:

1、管理员账号、搜索不到的成员账号、搜索操作的时间点、搜索不到截图,邮箱回收站页面截图,操作日志截图;

2、新建的账号;新建账号容量不够,需要工单说明,如异常账号已使用容量8G,新建普通账号只有2G,那么需要工单说明,这种情况后台处理人员会扩容新建邮箱跟异常邮箱一致。

3、与用户确认并在工单说明“是否需要将新建账号修改为之前异常账号的前缀,如需要修改后台则在备份邮件之后删除异常账号

 

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