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腾讯企业邮箱售后服务及承诺
作者:企业邮箱       发布于:2015-01-23        点击量: 74

       

1、无隐性消费承诺

      市面上很多邮箱运营商,用低价吸引客户购买邮箱,完了在客户使用邮箱过程中,不断的通过各种方式限制功能,从而收取额外的费用,让客户非常恼火。为了一个邮箱天天给公司申请额外的经费。
      比如:短信提醒,很多运营商都是1毛/条,看起费用不高,但是如果员工都发送的话,一年下来,可能比买邮箱的钱都要贵上几倍。更有甚者提供很小的企业网盘,根本不够用,只要扩容就要收费。另外什么支持南北互通、海外邮件、邮件加速等等都要收费。
腾讯企业邮箱售后
                                                                  (国内某主流企业邮箱品牌后期隐性费用清单)

销售热线:400-068-5818,www.email-qq.cn


      遇到这种情况,邮箱运营商的销售人员往往不会在售前提及或者模糊的解释。客户稍不注意就有可能被忽悠进去。
      腾讯企业邮箱庄重承诺,除了购买邮箱的费用以外,腾讯企业邮箱提供的所有功能均可以随便使用,不存在任何需要额外缴费的情况。

2、售后技术支持

服务名称 服务方式 服务标准
热线电话 客户服务热线:4001-888-000,接受来自用户的任何关于公司产品及应用的服务请求。 热线电话服务时间:周一~周五 9:00-17:30(国家法定节日除外) 购买优惠电话:4000685818,www.email-qq.cn
客户服务热线提供即时服务,不能即时解决的问题,在1小时内响应,告知用户解决方案和预计解决时间。
远程服务 经用户同意,在Internet中通过QQ或者远程访问工具(TELNET、IE、PCANYWHERE等)与工程师的计算机连接,由我公司的客户服务工程师操作,用户的技术工程师配合,从而迅速排除运行故障。 工程师在确认软件故障后,解决时间如下:
配置以及常规故障:1个工作日内解决。
其他故障(指和用户网络环境导致产品工作异常或者和说明书所述功能不符):7个工作日内解决。
EMAIL服务 Email信箱服务:用户在产品使用中遇到的任何问题都可以通过Email反馈,工程师及时给予回复。 工作日内,当天对用户电子邮件中提出的问题进行回复。不在工作时间内的上述服务请求,在次工作日工作开始时间2小时内进行回复
网络服务 用户在产品使用中遇到的问题可以通过kf.qq.com反馈,工程师及时给予回复。 随时处理客户提出的各种问题。
预防性维护 定期巡检 定期电话回访使用情况
 
销售热线:400-068-5818,www.email-qq.cn

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