腾讯企业邮箱常见问题汇总
作者：企业邮箱 发布于：2016-10-20 点击量： 81
退信问题：
1、有退信提示；
提供完整的退信提示、发信人、收信人、主题和发信时间，可从发信提示初步判断退信原因（可使用google翻译退信提示）；
2、没有退信提示，可用以下方法进行初步排查：
1）核实使用其他邮箱发过去是否存在该问题，如果其他邮箱（例如163、新浪等）发过去没有问题，请提供发信人、收信人、主题、时间升级处理；
2）和发信人使用同个邮箱（例如发信人用的hotmail或gmail）发送尝试，如果可以收到退信，而用户没有收到退信，要么是用户弄错了实际有退信提示，要么使用了客户端，客户端本身有问题；
3）让用户登录收件邮箱，在收件查询那里查一下，如果查不到入信的邮件，那就意味着腾讯企业邮箱的服务器也是没收到这封邮件（跟我们grep后台日志的办法是一样的）；
4）这种我们收不到的邮件，只能让用户去咨询发件人了，作为发件方，如果真的发送成功了，是有日志的，可以让他们提供发送成功过到腾讯企业邮箱服务器的日志。
二、腾讯企业邮箱发送邮件到其他邮箱被退信
1、可根据退信提示初步排查，并且退信通常是对方服务器的问题；
2、提供发信人、收信人、主题、发送时间、完整的退信提示。
登录问题：
一、登录时提示账号或密码不正确
在系统核实该账号是否存在，是否是企业邮箱的账号。若是企业邮箱账号，请用户联系管理员修改密码；若不是企业邮箱账号，请用户核实账号是否正确。
二、无法打开企业邮箱网站
如果没有故障，用户无法打开企业邮箱网站，并且公司所有同事都无法打开，请用户提供网络检测报告，根据网络检测报告初步分析。
三、中文版界面可以正常登录，英文版界面无法登录，提示账号密码不正确
用户是企业QQ办公版绑定的企业邮箱，因此密码验证是验证的企业QQ密码，英文版暂时无法验证企业QQ密码，所以登录提示账号密码不正确。
客户端收发问题：
一、客户端无法收取邮件，提示“服务器断开链接,errorCode:6”
客户端收取邮件出现该提示，并且核实属实的，通常是因为用户POP错误登录次数过多，导致账号被锁定了。检查下有没有在手机或者pad或者其他电脑客户端上绑定邮箱账号，并且使用了错误的密码，然后反复的自动收取邮件，导致错误登录次数过多造成。只要没有错误登录，1小时后自动解锁。
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