如果腾讯企业邮箱出现乱码问题，怎么提交问题

作者：企业邮箱发布于：2016-11-07 点击量： 165

如果出现邮件乱码的情况，需要拿到最原始出现乱码的eml原文，这样开发人员才可以分析，如果是转发过的邮件是没有源码可以分析的。

邮件显示乱码的处理方法：
1：腾讯企业邮箱作为收件方：
（1）如果对方的已发送显示是乱码，则可以断定是对方的问题。
（2）如果对方的已发送显示正常，而腾讯企业邮箱这边显示乱码的情况：
可以收件箱的该封邮件的eml原文下载下来，使用其他客户端如foxmail打开，如果打开也是乱码的，那就可以基本断定是对方发送的时候已经是乱码了，这种情况需要找对方发件方去核查问题；
如果其他客户端显示正常，这种可能是腾讯企业邮箱的问题，需要提供腾讯企业邮箱的收件箱的这封邮件的eml原文做分析。

2：腾讯企业邮箱作为发件方：
（1）如果腾讯企业邮箱的已发送显示是正常的，但是对方显示乱码的情况：
可以将腾讯企业邮箱这边的发件箱的eml原文下载下来，直接用foxmail打开，如果显示正常，就可以基本断定是对方收件方的问题，这种情况需要找对方收件方去核查问题；
（2）如果腾讯企业邮箱的已发送已经是乱码，对方也显示乱码的情况：
这种可能是腾讯企业邮箱的问题，需要提供用户已发送的eml原文供分析。