腾讯企业邮箱个性化登录（mail.域名）无法打开或访问
作者：企业邮箱 发布于：2021-04-21 点击量： 109
个性化登录需要满足条件：
1.域名已备案；
2.腾讯企业邮箱专业版；
3.cname记录指向tp.exmail.qq.com或者指向ssl.exmail.qq.com。
注：如果是2015年注册的腾讯企业邮箱以及域名是2015年之前绑定使用的免费版腾讯企业邮箱邮箱，若满足域名已备案，cname记录指向tp.exmail.qq.com，支持个性化登录（mail.域名）页面登录邮箱。
当用户反馈满足个性化条件还是无法打开或访问，通过工具“个性化域名解封查询”核查是否符合个性化登录需要满足的条件。
如工具添加后（通常需要等待1-2小时生效），还是无法访问个性化登陆，可以通过cmd命令输入nslookup -qt=cname mail.域名 确认用户cname记录，若用户cname记录是指向ssl.exmail.qq.com，要进一步确认https功能是否开启以及是否正常生效。
情况一：用户未开启https功能，或者已开启https功能但是未生效，那么正常使用个性化登陆需要将cname记录指向tp.exmail.qq.com
情况二：用户已开启https功能并且正常生效，那么正常使用个性化登陆需要cname记录指向ssl.exmail.qq.com，也可以同时保留或删除cname记录指向tp.exmail.qq.com
排除以上情况，提单时需要提供最新无法访问的时间点和域名，个性化域名解封查询截图，工信部网站显示域名已备案截图和备案信息截图（备案信息需文字附在工单里），cname设置截图，管理端个性化设置截图和https页面截图等信息。
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