腾讯企业邮箱成员收到垃圾邮件或者发送垃圾邮件的处理流程
作者：企业邮箱 发布于：2021-09-08 点击量： 163
成员收到垃圾邮件：建议举报并拉黑，举报的垃圾邮件系统会采纳并学习处理，包括实时与延后自动拦截处理；
①若是新版/融合版并且是腾讯企业邮箱专业版用户，可联系管理员在管理后台-管理工具-收信管理-删除成员收信功能批量删除成员收到的垃圾邮件。
②若是旧版腾讯企业邮箱且属于外域入信的，指引举报拉黑即可，举报的垃圾邮件系统会进行处理。
③若是旧版腾讯企业邮箱并且发件人是同企业的，建议发件人或者管理员及时撤回邮件，具体参考“成员发送垃圾邮件”处理流程。
成员发送垃圾邮件：若收件人是腾讯企业邮箱或者qq邮箱发信，可建议发件人或者管理员及时撤回邮件，同时检查发件人账号是否存在账号异常行为（比如密码泄露账号被盗发送垃圾邮件、异地登录等），如有请用户及时修改密码并开启安全登录。
注：【腾讯企业邮箱基础版成员端操作撤回24小时内发送的邮件。腾讯企业邮箱专业版管理端可撤回vip成员15天内发送的邮件。超过撤回时间不支持撤回，建议举报。】
若撤回邮件出现报错，需要提供相关报错截图，收集案例提单处理。
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