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腾讯企业邮箱收信延迟处理流程
作者:企业邮箱       发布于:2021-09-10        点击量: 195

       

请网页端登录腾讯企业邮箱exmail.qq.com),提供收信查询和收件箱列表完整页面截图,查看同一封邮件在收信查询和收件箱列表显示的时间是否一致。 购买微信:105387012,www.email-qq.cn

收信查询操作路径:企业邮箱右上角“自助查询—收信查询-全部收信”,该页面对应邮件显示的时间即为该封邮件投递至腾讯企业邮箱服务器的时间。

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收件箱列表操作路径:点击左侧收件箱查看列表显示的邮件时间

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A:若收信查询的时间与收件箱显示的时间是一致的(如:收信查询里查到该封邮件到达的时间为3月19日中午11:39,用户收到该封邮件也是3月19日中午11:39),则说明该封邮件在到达腾讯企业邮箱服务器之前就已经是延迟了,腾讯企业邮箱从服务器投递到用户邮箱帐号是没有延时的,该种情况请按以下话术解释:

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您好,该封邮件到达时就已经延迟了,该种情况有可能是发件方服务器堆积或是网络原因导致,建议您让发件人联系其邮件服务提供商咨询。

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B:若收件箱列表显示的时间晚于收信查询的时间(如:收信查询里查到该封邮件到达的时间为3月19日中午11:39,用户收到该封邮件的时间是3月19日中午12:55),先确认是否同域发信或者发件人也是腾讯企业邮箱。

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若是同域发信或者发件人也是腾讯企业邮箱,需要核实管理后台是否有针对发件人设置邮件审核规则(收费版/专业版才支持该功能设置,基础版/免费版不支持),设置了审批规则的情况下,收件人的收件箱列表会显示审核通过的时间,收信查询会显示到达服务器的时间(即收件箱列表显示邮件的时间是3月19日中午12:55,收信查询显示邮件时间是3月19日中午11:39) 购买腾讯企业邮箱电话:400-068-5818,www.email-qq.cn


若不是同域发信或者发件人非腾讯企业邮箱,请提供具体的邮件信息:发件人帐号,收件人帐号,邮件主题,发信时间,实际收信时间和收信查询截图、eml等信息后升级处理。 购买微信:105387012,www.email-qq.cn


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