腾讯企业邮箱收不到信的处理流程
作者：企业邮箱 发布于：2021-09-08 点击量： 155
1.用户反馈：收不到某封邮件
2.处理流程：
（1）请与用户确认“自助查询——收信查询&删信记录”里有没收信记录及删信记录：
A.若有收信记录无删信记录：请建议用户使用全文搜索搜索该封邮件，该封邮件即可出来（注：全文搜索也搜索不出来的话，请更换关键字多试几遍。），另外也需要注意是否使用会议模式叠加显示可以使用标准模式后再搜索。
B.若有收信记录及删信记录：则邮件是被删除了，腾讯企业邮箱收费用户10天内删除的邮件可自助恢复（注：专业版需管理员开启可恢复已删除邮件入口），超过该时间的，请建议用户联系发件人重发。
（2）“自助查询——收信查询&删信记录”里没有收信记录：请先让用户和发件人确认发信是否是成功投递的，有没有退信，
A.有具体退信：确认具体退信内容是什么，请用户提供退信eml分析；
B.无退信：
①确认收件人域名的mx记录近期是否有改动或者域名是否有到期刚续费的情况。若发件方为qq邮箱，并且收件方在48小时内修改过mx解析或者有域名到期续费的情况，则是qq邮箱侧尚未更新dns，建议晚点再试。若发件人为其他邮箱（非腾讯企业邮箱），也可能是发件方侧尚未更新导致，同样建议晚点再试。
若收件人域名近期没有改动过mx记录解析或者域名到期需要续费的情况，则参考②。
②若发件人处显示发信成功没有收到任何退信：
A、先确认发件邮箱或域名是否绑定了腾讯企业邮箱，发件人域名mx记录是否指向腾讯企业邮箱。若域名没有绑定腾讯企业邮箱，mx记录没有指向腾讯企业邮箱，不需要再进行B/C排查。
B、让用户通过网页端查询发信记录，是否有对应邮件记录，若没有发信记录，则说明很有可能就是通过外域入信的方式。
通过以上排查确认是收发人域名都绑定在腾讯企业邮箱，qq邮箱可以收到，腾讯企业邮箱都收不到的情况。发件域名有绑定腾讯企业邮箱使用，不允许企邮侧的域名通过外域入信的方式将邮件发回到企业邮箱。建议使用企业邮箱账号和企业邮箱的服务器发信。
③请到以下链接核查收件方（腾讯企业邮箱）的域名在国外的解析是否有异常。链接：https://dnschecker.org （主要用于收不到国外的邮件或者发件方是gmail邮箱）
具体操作：打开链接，在页面输入收件人的域名核查（如下图）。若核查结果有“×”的，则回复：您的域名在国外部分地区的解析异常，没有正确的mx记录，请您联系域名提供商检查下域名在国外的解析。（同时提供核查结果链接或者截图给用户）
④请与用户做以下测试：
让发件方发送一封测试邮件至：用户的企业邮帐号（收不到邮件的故障帐号）的同时，抄送一个QQ邮箱和腾讯企业邮测试帐号，看能否收到。
如果：
全部邮箱都没有收到：则说明该封邮件没有投递到腾讯企业邮箱服务器，请发件人咨询其邮件服务提供商处理。
QQ邮箱和腾讯企业邮测试帐号可以收到，用户的腾讯企业邮箱没有收到：则说明企业邮和发件人之间的联通性是没有问题的，该邮件没有投递到用户的邮箱则推断是发件人邮件服务提供商DNS解析异常所致。
QQ邮箱可以收到，腾讯企业邮箱测试帐号和用户的企业邮箱没有收到：若排除发件人域名有绑定腾讯企业邮箱，可提供该封测试邮件的具体信息：发件人帐号，收件人帐号，邮件主题，发信时间和邮件eml提单升级至腾讯支持组处理。
该发件人的这封邮件没有发送到腾讯企业邮箱的收信服务器，该问题原因可能是发件人邮件提供商的DNS解析有误或者发信时其他错误导致该邮件没有投递到腾讯企业邮箱服务器，由于该邮件没有投递到我们服务器的记录，因此很抱歉我们也无法协助核查该问题具体原因。 为了加快问题的解决速度，建议联系发件人，直接联系邮件提供商咨询解决。若发件方答复有得到我方服务器的应答，麻烦提供发信人发信出口IP，发信时间，以及邮件主题给我们以做进一步核查。
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