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邮件内容(包括签名档等)显示的链接、图片、格式、样式等与原设置不一致或缺失问题
作者:企业邮箱       发布于:2021-09-12        点击量: 97

       

场景一:腾讯企业邮箱查看邮件内容(包括签名档等)不显示链接、图片、格式、样式。 www.email-qq.cn

①如果是收到的邮件,可以优先确认发件方已发送邮件是否正常显示以及收件方有没有设置纯文本,webmail如下设置:进入设置=》常规=》高级选项=》其他选项=》读邮件时:使用纯文本格式=》是否勾选,若勾选的话,读取文件时便是纯文本。

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②如果是已发送的邮件,有没有设置纯文本,webmail如下设置:进入设置=》常规=》高级选项=》其他选项=》读邮件时:使用纯文本格式=》是否勾选,若勾选的话,读取文件时便是纯文本。

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③可与用户获取eml文件,将eml文件导入outlook查看邮件是否纯文本格式。若是纯文本,需要发件方核查是否投递过程中出现了异常。(注:若发件方是腾讯企业邮箱需要确认发件方如何发信,若是outlook发信,参考知识库:Outlook发送邮件表格丢失,显示纯文本解决方法  所属目录: 成员侧-收发信-邮件显示, 客户端-PC客户端设置-outlook设置 销售热线:400-068-5818,www.email-qq.cn

如已排除以上可能,可以提供异常账号、邮件截图以及eml文件提单进一步排查,如不愿意提供eml可工单说明但是需要提供异常邮件的发件人、收件人、时间、主题等信息。

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场景二:邮件正文中显示的样式/格式与实际原设置的不一致。 销售热线:400-068-5818,www.email-qq.cn

与用户获取eml文件,客服可通过foxmail导入邮件同步到网页版查看是否正常。若可以正常查看,则非邮箱侧的问题导致,建议检查下浏览器的设置。 购买腾讯企业邮箱电话:028-65371977,www.email-qq.cn

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场景三:客户端查看邮件正文或者附件,部分内容缺失。 购买腾讯企业邮箱电话:400-068-5818,www.email-qq.cn

核实网页端查看同一封邮件是否正常,若正常,需要提供客户端异常查看的eml文件,客户端版本和日志排查。 销售热线:400-068-5818,www.email-qq.cn

 

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场景四:网页版查看邮件内容有显示表格,苹果手机小程序和自带客户端、QQ邮箱app等客户端查看邮件内容不显示表格。

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建议用户使用安卓手机自带客户端或者qq邮箱app配置邮箱查看是否会重现问题,若没有重现问题,苹果微信小程序和苹果自带客户端等查看邮件都是使用的safari浏览器内核,出现此情况是因为邮件层级太深了,safari浏览器放弃渲染,所以没有显示表格格式。而安卓、PC端Foxmail、网页端一般都是用的chrome内核,chrome内核是可以正常显示表格格式。建议在网页端或者pc客户端查看邮件。

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若使用安卓手机或者Foxmail客户端查看也重现问题(不显示表格),需要收集案例提单核查。

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