使用企业邮箱过程中有邮件丢失怎么办？
作者：企业邮箱 发布于：2019-01-07 点击量： 184
确认具体哪封邮件不见了,“自助查询——收信查询&删信记录”里有没收信记录及删信记录：
A.若有收信记录无删信记录：请建议用户使用全文搜索搜索该封邮件，该封邮件即可出来（注：全文搜索也搜索不出来的话，请更换关键字多试几遍。）
B.若有收信记录及删信记录：则邮件是被删除了，6天内删除的邮件可自助恢复，超过该时间的，请建议用户联系发件人重发。收到的邮件丢失处理流程：
step1：优先确认已删除、垃圾箱是否有丢失的邮件，如有直接移回收件箱；邮箱首页右上角自助查询-删信查询，是否有对应删信记录，如有，请尝试点击恢复；
step2：上面方法没有找到对应邮件，请邮箱设置-常规-邮件列表视图，选择标准模式后，再通过时间、关键字、发件人等信息搜索
step3：2中的方法还是没有找到邮件，邮箱首页右上角自助查询-收信查询，是否有对应邮件记录。
A、如果有对应收信记录显示被拦截，请尝试取回，并添加白名单
B、如果有对应邮件记录但是正常收信，同时没有删信记录，请提供相关信息升单
C、如果没有对应邮件记录，说明邮件没有到达我们服务器，请联系发件方确认是否成功发送
D、如果没有对应邮件记录，并且是一个月以前的邮件，那么可能是一个月以前删除了邮件，时间比较久无法查到相关记录，建议联系发件人重发。
发送的邮件丢失：
step1：优先确认已删除、垃圾箱是否有丢失的邮件，如有直接移回收件箱；邮箱首页右上角自助查询-删信查询，是否有对应删信记录，如有，请尝试点击恢复；
step2：上面方法没有找到对应邮件，请邮箱设置-常规-邮件列表视图，选择标准模式后，再通过时间、关键字、发件人等信息搜索
step3：确认是网页端还是客户端发信A网页端发信，邮箱首页右上角自助查询-发信查询，是否有对应记录，引导是否邮箱设置-常规-发信，没有勾选邮件自动保存到“已发送”B客户端发信，引导是否邮箱设置-客户端设置，没有勾选保存已发送邮件到服务器(仅对SMTP协议有效)
本文由:腾讯企业邮箱价格于(2019-01-07)发表了关于使用企业邮箱过程中有邮件丢失怎么办？的文章 。如转载请注明出处：http://www.email-qq.cn
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